Conditions générales de vente

 

Service

 

The Markets garantit la livraison de produits de qualité. Votre satisfaction est notre première priorité et nous voulons vous apporter un service irréprochable.

 

L'enregistrement dans The Markets est réservé aux personnes ayant la capacité d'accomplir des actes juridiques. L’enregistrement est gratuit.

 

Les données nécessaires à l'enregistrement doivent être complètes et conformes à la vérité.

 

Chaque client se charge de maintenir ses données à jour. 

 

Le service clients est à la disposition des clients pour tout renseignement et leur apporte son aide en cas de problèmes ou de réclamations concernant les prestations de The Markets.

 

Si certaines parties de ces conditions générales s'avèrent, pour une raison ou une autre, inapplicables ou non valables, la validité des autres dispositions n'en est pas affectée. 

 

Produits

 

Si un produit n'est pas disponible au moment de l'envoi,  vous serez contacté par téléphone ou par e-mail ultérieurement.

 

Toute commande est confirmée par The Markets. La commande vous sera livrée dans un délais de 3-4 jours ouvrables selon les stocks disponibles.

 

Du lundi au samedi de 9h00 à 18h00. 

 

The Markets veille à ce que les informations données sur les produits soient correctes. Si le client n’utilise pas correctement les produits, The markets décline toutes responsabilités 

 

Les défauts constatés doivent être signalés immédiatement à la réception de la marchandise.

 

À défaut, la marchandise est considérée comme sans défaut et acceptée par le client.

 

Les défauts cachés doivent être signalés immédiatement après leur découverte au service clients de The Markets.

 

Les descriptions de produits publiées en ligne sont actualisées de façon régulière et avec le plus grand soin.

 

Dans certains cas exceptionnels, il se peut que ces descriptions ne correspondent pas aux informations figurant sur l'emballage du produit. En cas de divergence entre la description et l'emballage, c'est l'emballage qui fait foi. 

 

Des modifications pouvant être apportées en tout temps aux formulations, nous vous recommandons de consulter régulièrement la liste des composants figurant sur les emballages et lire les informations en lien avec les allergies. 

 

Commandes et prix

 

Le montant minimum d'achats pour les produits livrés par The Markets: 

 

-Canton de Neuchâtel minimum 30.- d'achats

-Canton de Vaud, Berne, Fribourg, Jura minimum 60.- d'achats 

-Canton de Genève et Valais  minimum 80.- d'achats 

 

Paiement en espèces à la livraison. Aucun autres moyens de paiement n'est acceptée. A défaut de paiement à la livraison, les produits ne seront pas livrés. Le client ne peut prétendre à des dommages-intérêts. 

The Markets se réserve le droit de ne pas livrez, toutes commandes inférieures au montant minimum d'achat selon la région, comme indiqué ci-dessus. 

 

Les commandes peuvent être passées uniquement en ligne.

 

Les commandes sont confirmées par email. La confirmation de la commande à valeur de contrat entre le client et The Markets. 

The Markets se réserve le droit quel qu'en soit le motif de ne pas accepter une commande et de refuser de la confirmer. 

 

Par sa commande, le client confirme l'exactitude de toutes les données qu'il a fournies. 

 

Tous les prix sont en francs suisses. Les prix en vigueur sont ceux qui sont affichés sur le site www.themarkets.ch au moment de la commande. 

 

Modification et annulation de commandes 

 

Une fois confirmées, les commandes ne peuvent plus être modifiées. 

 

L'annulation de commandes confirmées est possible jusqu'à 48 heures avant la livraison, pendant les heures d'ouverture du service clients. 

 

L'objectif premier de The Markets est de tout faire pour livrer en quantités suffisantes et dans une qualité irréprochable tous les produits commandés. Dans certains cas exceptionnels toutefois, il peut arriver que, pour différentes raisons, un produit ne soit plus disponible dans les quantités requises ou qu'il ne puisse pas être livré. 

 

Si des produits ne sont pas disponibles au moment de la livraison, ils ne seront ni envoyés ultérieurement ni remplacés par d'autres. 

 

La quantité effectivement livrée figure sur le bon de livraison. En cas d'articles manquants ou de quantités réduites, le client ne peut prétendre ni à une compensation ni à des dommages-intérêts.

 

Si un article ne peut être livré, le montant correspondant ne sera pas facturé au client. Il n'y a pas de nouvelle livraison et le client ne peut prétendre à des dommages-intérêts. 

 

The Markets fait tout son possible pour respecter les dates et heures de livraison. Toutefois, toutes les indications d'heures fournies par The Markets ne le sont qu'à titre indicatif. Un retard ne constitue en aucun cas un motif d'annulation de la commande et ne donne droit à aucun dédommagement. 

 

Si The Markets n'est pas en mesure d'honorer une commande confirmée, il ne peut être exigé de The Markets qu'il assure la livraison par d'autres moyens. Le client n'a droit à aucun dédommagement. 

 

 

Livraison et lieu de livraison 

 

Le service de livraison est uniquement disponible sur le territoire Suisse. Aucune commande ne peut être livrée à l'étranger. 

Les créneaux horaires sont fixés par The Markets. Après la confirmation de la commande par The Markets, les articles commandés sont livrés à l'adresse de livraison indiquée par le client. Pas de livraison le dimanche. 

 

La livraison à domicile est gratuite.

 

Si un article ne peut être livré, le montant correspondant ne sera pas facturé au client. Il n'y a pas de nouvelle livraison et le client ne peut prétendre à des dommages-intérêts. 

 

The Markets fait tout son possible pour respecter les dates et heures de livraison. Toutefois, toutes les indications d'heures fournies par The Markets ne le sont qu'à titre indicatif. Un retard ne constitue en aucun cas un motif d'annulation de la commande et ne donne droit à aucun dédommagement. 

 

Si The Markets n'est pas en mesure d'honorer une commande confirmée, il ne peut être exigé de The Markets qu'il assure la livraison par d'autres moyens. Le client n'a droit à aucun dédommagement. 

 

Pour des raisons de sécurité et de qualité de service, The Markets s'efforce de remettre la marchandise au client en personne.

 

Annulation de la livraison par The Markets

 

Si, pour des raisons indépendantes de la volonté de The Markets (adresse de livraison erronée, absence du destinataire, accès interdit, circulation rendue difficile par les intempéries ou le trafic routier, etc.), la livraison ne peut être effectuée, The Markets est en droit d'annuler la commande. Toute prétention du client à une quelconque compensation en nature ou en dommages-intérêt est dans ce cas entièrement exclue. 

 

Bon de livraison 

 

Les bons de livraison sont envoyés par voie électronique chaque fois que c'est possible. 

 

Absence du client lors de la livraison 

 

Le client est tenu d'être présent à l'heure convenue. À défaut, la marchandise sera remportée par le livreur.

 

Si le client n'est pas présent lors de la livraison et sans indication contraire de sa part, les produits ne sont pas livrés. 

 

Le client peut recontacter le service client pour une date de livraison ultérieur, pour autant que The Markets n'est pas annulée la commande. Le client ne peut prétendre à des dommages-intérêts

 

Les produits peuvent également être livrés chez un(e) voisin(e) habitant le même immeuble, si le client indique l'adresse et le téléphone du voisin(e).

 

Attention: dès le moment de la remise de la marchandise ou de son dépôt, les profits et les risques (en particulier de vol, détérioration par des tiers, intempéries) sont sous la responsabilité du client.

 

Le client assume la responsabilité des produits une fois livrés, même si ces derniers sont déposés devant la porte de son domicile ou de l’entreprise ou chez un(e) voisin(e) en son absence.

 

Communication électronique 

 

En l'état actuel de la technique et du réseau Internet, les échanges de données par Internet ne peuvent être garantis sans erreur, les confirmations de commande sont adréssée dans les heures d'ouvertures. The Markets ne peut donc pas s'engager à assurer une disponibilité permanente et ininterrompue du service en ligne et se délie de toute responsabilité en cas d'erreurs techniques ou informatiques se produisant lors d'une vente ou pour les éventuels retards dans le traitement ou la réception des commandes. 
 

 

Droit de rétractation
 

Si le client n’est pas satisfait des produits livrés, il peut contacter notre Service Client par téléphone au 076 338 03 53 ou par e-mail à the-markets@hotmail.com

 

Toute réclamation doit nous parvenir dès réception de la marchandise, c’est-à-dire le jour même de la livraison. Les défauts cachés sont à signaler au Service Client dès leur détection.

 

The Markets réserve le droit d’exiger des preuves du défaut auprès du client avant de rembourser ou échanger le produit. 

 

Le montant correspondant à la marchandise défectueuse sera rembourser ou échanger contre un autre produit, avec comme preuve le bon de commande de la société The Markets. Ce remboursement ou échange est valable 7 jours à partir du jour de la livraison.